软件故障：判断是应用程序还是操作系统问题造成的，如果是应用程序问题则采取固件维护的方式更新程序；如果是操作系统问题则需要先烧录系统再更新应用程序。

　　硬件问题：判断是否由模块、焊点不牢及充电器损坏造成，符合上述3种情况的由驻外工程师本地维修更换，其他硬件故障（如屏幕、电路板、通讯模块等）则需返厂维修。